🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. ⚖️ GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por Marketaria SL cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Para consumidores particulares, los productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. 📦 PRODUCTOS CUBIERTOS

La garantía cubre los defectos de fabricación, falta de conformidad o fallos de funcionamiento que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el período de garantía.

3. ❌ EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por un uso indebido o negligente.
Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Daños causados por golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta.
Instalaciones defectuosas realizadas por el cliente.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones efectuadas por terceros no autorizados.
Daños provocados por factores externos como humedad, incendios, sobretensiones eléctricas o fenómenos naturales.

4. 📩 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 Email: contacto@marketaria-sl.es

📞 Teléfono: +34 627 21 06 01

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Descripción detallada del problema detectado.
Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia cuando sea posible.

5. 🔁 SOLUCIONES DISPONIBLES

Tras la evaluación del caso, Marketaria SL podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total o parcial cuando proceda legalmente.

La solución aplicada se determinará conforme a la legislación vigente y a las circunstancias de cada caso.

6. 🚚 GASTOS DE TRANSPORTE

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal:

👉 Todos los gastos de transporte, recogida, reparación o sustitución serán asumidos por Marketaria SL.

Si tras la revisión se determina que el problema no está cubierto por la garantía, el cliente podrá asumir los costes de transporte correspondientes.

7. ⏳ PLAZO DE RESOLUCIÓN

Marketaria SL gestionará las solicitudes de garantía en el menor tiempo posible.

El plazo de resolución dependerá de la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad de piezas o productos de sustitución y las comprobaciones técnicas necesarias.

8. ⚠️ CARGA DE LA PRUEBA

De conformidad con la normativa vigente:

Durante los primeros años establecidos por la legislación aplicable, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega salvo prueba en contrario.
Posteriormente, podrá requerirse al consumidor acreditar que el defecto es de origen y no consecuencia del uso o desgaste normal.